もう飽和だなんて言わせないっ!
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〜略して(?)「コンビニ経営110番」〜
STEP4
経費コントロール(4)
3大経費を減らすとどういう事がお店に起こるかについて考えます。
人件費を減らすと
@お客さんがレジで待たなければならない
A納品された商品が売り場に並べられない
Bお店の掃除をする時間がない
C商品の発注がいい加減になる
などといった弊害がでてきます。
廃棄ロスを減らすためには。商品の発注を減らす事が一番簡単ですから、
@欲しい商品がない
A新しい商品がない
なんて事がおこります。
これは全てお店の都合でお客さんに不便を感じさせる結果となってしまう訳です。
無駄な経費を使うという事は、ある意味
お客さんにとってはメリットがあります。
無駄な人件費や無駄な廃棄を垂れ流しているお店は、お客さんの視点から考えると
「なんて、たくさん商品があるんだろう!」
「なんて、たくさん従業員がいるんだろう!」
という喜びの視点でもあるわけです。
(実際は、そうならないのですが。)
とは言っても、慈善事業ではありませんから、お店の利益はだしていかないといけない。
ですから、あくまでも適正範囲でコントロールという事が大切なんです。
今回のまとめ
「お客さんとあなたの満足度は反比例」
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